1. TITULAR DEL SITIO WEB Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio Web es operado por AGUIRRE SILVA FRANCISCO ALFREDO, bajo el nombre comercial Exclusividades, dedicado a la comercialización de artículos de decoración para el hogar.
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas a través del Sitio Web y a cualquier otro canal digital que redireccione al mismo.
2. REGISTRO DEL CLIENTE
Para comprar en el Sitio Web se debe ingresar los datos del cliente mediante formulario de registro, también se brinda la opción de crear una cuenta en nuestro portal con lo cual se registra el cliente, posterior en la compra debe aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
El registro podrá realizarse mediante dos opciones:
- Con el formulario de identificación que se presenta para finalizar la compra, facilitando datos veraces, completos y actualizados, incluyendo al menos:
- Nombres y apellidos completos
- Tipo y número de identificación
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
- Dirección para facturación y entrega
2. Con la opción “¿No tiene una cuenta?”, para poder crear una cuenta y registrar los datos de identificación del cliente mediante dos opciones:
- Ya soy cliente: Si el cliente ya ha realizado compras con anterioridad en Exclusividades, entonces se cuenta con sus datos de identificación ya registrados, por lo cual se brinda la posibilidad de buscar el número de identidad del cliente para que confirme el correo electrónico registrado y se cree la cuenta.
- Aún no soy cliente: Se presenta el formulario en el cual se solicita los siguientes datos:
- Tipo de identificación
- Número de identificación
- Correo
- Nombre
El cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de mantenerla actualizada.
3. CONTRASEÑA Y CUENTA DE USUARIO
Al registrarse, al cliente le llegará un correo electrónico a la bandeja de entrada, caso contrario el cliente debe revisar su bandeja de correo no deseado, dicho correo contendrá un enlace el cual redireccionará al formulario de confirmación en el Sitio Web para que el cliente cree una contraseña de acceso. La cuenta es personal e intransferible.
El cliente es el único responsable por todas las operaciones realizadas con su usuario y contraseña.
Exclusividades no será responsable por el uso indebido de la cuenta derivado de la divulgación de la contraseña a terceros.
En caso de uso no autorizado o sospecha de seguridad comprometida, el cliente debe notificar de inmediato a Exclusividades a través de los canales de contacto publicados en el Sitio Web.
4.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a la normativa ecuatoriana vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos proporcionados serán utilizados, entre otros, para:
- Gestionar el registro de usuario y acceso al Sitio Web.
- Procesar pedidos, facturación, pagos y despachos.
- Atender consultas, reclamos, devoluciones y garantías.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido y el servicio.
- Enviar información comercial, promociones y novedades, siempre que el cliente no se haya opuesto a ello.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición y eliminación de datos, enviando una solicitud a info@exclusividades.com.ec, indicando su nombre, identificación, descripción de la solicitud y un medio de contacto para la respuesta.
5.
FORMACIÓN DEL CONTRATO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El proceso de compra incluye los siguientes pasos básicos:
- Selección de productos y agregado al carrito.
- Ingreso o confirmación de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Revisión del resumen de compra (productos, cantidades, precios, impuestos, costos de envío).
- Aceptación de los Términos y Condiciones.
- Confirmación del pedido haciendo clic en el botón correspondiente (por ejemplo, “Finalizar compra” o similar).
Al confirmar el pedido, el cliente manifiesta su voluntad contractual y acepta los precios, características y cantidades de los productos seleccionados.
Una vez confirmado el pedido, este se considera definitivo, sujeto únicamente a verificación de pago y disponibilidad de stock.
El sistema enviará una confirmación del pedido al correo electrónico registrado, junto con la información necesaria para la emisión de la factura electrónica.
En caso de falta de stock, error evidente en el precio o cualquier imposibilidad sobrevenida, Exclusividades podrá anular total o parcialmente el pedido, informando al cliente y realizando la devolución de los valores pagados o emitiendo una nota de crédito, según corresponda.
6.
PRECIOS, FACTURACIÓN Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
Los precios, promociones y condiciones comerciales pueden variar sin previo aviso. El precio válido será el que aparezca al momento de confirmar el pedido.
Medios de pago disponibles:
- Tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard, Diners, Discover emitidas en el Ecuador (según pasarela habilitada).
- Transferencia bancaria a la cuenta de AGUIRRE SILVA FRANCISCO ALFREDO, cuyos datos se detallan en el proceso de compra.
- Otros medios que se habiliten y aparezcan en el Sitio Web.
En pagos por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez verificada la acreditación del valor. El cliente se compromete a enviar el comprobante de pago por los canales indicados.
Procesamiento de pagos de Tarjetas de crédito/débito
Los pagos realizados en el Sitio Web se procesan a través de pasarelas de pago certificadas, entre ellas Datafast S.A., las cuales cumplen con estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS).
Exclusividades no almacena ni procesa directamente información sensible de tarjetas de crédito o débito. Dichos datos son tratados directamente por la pasarela de pagos seleccionada por el usuario, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Al realizar un pago, el usuario autoriza expresamente la transmisión de la información necesaria para completar la transacción.
7.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, fotografías de productos, logotipos, diseños, iconos, gráficos y software, son propiedad de Exclusividades o se utilizan con las autorizaciones correspondientes, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación no autorizada de dichos contenidos.
8.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Exclusividades no será responsable por interrupciones o fallos en el funcionamiento del Sitio Web derivados de causas de fuerza mayor, actos de terceros, fallas en servicios de telecomunicaciones o sistemas ajenos a su control.
Exclusividades no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos por parte del cliente.
Pueden existir leves diferencias de color o textura entre las fotografías del Sitio Web y el producto real, considerando que pueden variar según la pantalla o dispositivo del usuario.
Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley ecuatoriana.
9.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Exclusividades podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente este documento.
10.
ENLACES A TERCEROS
Este sitio puede contener enlaces a otras páginas web como redes sociales, etc. No somos responsables por el contenido, seguridad o prácticas de privacidad de esos sitios externos.
POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA
11.
COSTO DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan en función de la ubicación de entrega dentro del País (Ecuador). A modo referencial, se manejan las siguientes tarifas:
|
Lugar de entrega (Por zona donde se ubique la provincia) |
Costo de transporte (USD) |
| Zona Sur |
$ 6.00 |
|
Zona Central-Norte |
$ 7.00 |
|
Zona Oriente |
$ 8.00 |
|
Zona Insular |
$16.00 |
El costo aplicable se mostrará antes de confirmar la compra.
12.
CONDICIONES DE ENTREGA
Las entregas se realizan mediante empresas de mensajería (courier) como Tramaco.
El courier podrá ponerse en contacto con el cliente para coordinar la entrega.
El producto será entregado en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Accesibilidad del lugar de entrega:
- El lugar de entrega debe ser razonablemente accesible.
- Por regla general, las entregas se realizan hasta la planta baja del domicilio. Si el edificio cuenta con ascensor, se podrá entregar en el piso correspondiente.
- El personal de entrega no está autorizado a desarmar puertas, ventanas u otros elementos de la propiedad del cliente, ni a realizar instalaciones, perforaciones u otros trabajos adicionales.
13.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los despachos se realizan, en condiciones normales, entre 2 y 4 días laborables después de la facturación, dependiendo de la ciudad y cobertura del courier.
Si por causas ajenas a Exclusividades (eventos de fuerza mayor, problemas logísticos, restricciones de movilidad, entre otros) se producen retrasos, se informará al cliente por los canales disponibles.
Al recibir el producto, el cliente o la persona que lo recibe deberá revisar el estado del paquete y firmar la constancia de recepción.
Una vez firmada la constancia de recepción sin observaciones, se entenderá que el producto fue entregado en buen estado físico externo, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a defectos no aparentes.
14.
RETIRO EN TIENDA (SI APLICA)
Cuando el Sitio Web ofrezca la opción “Retiro en tienda”, el cliente podrá seleccionar esta modalidad al momento de la compra.
El pedido estará disponible para retiro en la tienda y dirección indicadas en el Sitio Web.
El cliente deberá presentar su identificación y el número de pedido o factura.
El pedido se mantendrá disponible para retiro durante el plazo que se informe en el Sitio Web; vencido dicho plazo, Exclusividades podrá anular el pedido y gestionar la devolución del valor pagado, descontando, de ser el caso, costos bancarios o administrativos razonables.
15. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones de comercialización de los productos ofrecidos en el Sitio Web.
No se aceptan cambios ni devoluciones. Todos los productos comercializados en el Sitio Web son revisados y probados antes de su envío, y se venden en las condiciones descritas y aceptadas por el cliente al momento de la compra.
Salvo que se indique expresamente y por escrito para un producto específico, no se ofrecen garantías técnicas ni comerciales.
Al momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba el producto deberá revisar su estado de manera inmediata. Si el producto presenta daños visibles o faltantes atribuibles al transporte, estos deberán ser reportados al transportista y notificados el mismo día de la entrega. La firma o aceptación del producto sin observaciones se considerará como conformidad con el estado del mismo.
Una vez despachado el pedido, Exclusividades no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.
16.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos, Condiciones y Políticas se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o ejecución será sometida a los jueces y tribunales competentes del país, sin perjuicio de los mecanismos de reclamación y protección al consumidor previstos en la normativa aplicable.
17. CONTACTO
Si tienes dudas, comentarios o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
📧 info@exclusividades.com.ec
📞 +593 99 084 3235 | +593 98 017 2153
AYACUCHO ENTRE 25 DE JUNIO Y SUCRE / MACHALA - EL ORO - ECUADOR